利用者激増の宅配クリーニングで実際にあったトラブル集

ット申し込みで、宅配業者が自宅まで回収・お届けしてくれる「宅配クリーニング」。非常に便利なサービスで、主婦層を中心に人気を集めていますが、利用者が増えるにつれてトラブル報告もいくつか上がっています

 

そこでここではよく耳にするトラブルについて紹介していきます。

 

衣類の紛失

宅配クリーニングのトラブル

宅配クリーニングを利用したは良いものの、なかなか返却されない。おかしいと思って電話で連絡したところ「申し込みされていないようですが…」という対応。

 

事業者の調査で「衣類の紛失」が発覚したのですが、探す探すといわれて結局出てこず、大事な服が無くなってしまった…

 

かなり極端で、そうそう起こるものではありませんが、実際にあったトラブルです。

 

絶対にあってはならない紛失トラブルですが、やはり「顔を合わせていない」という宅配クリーニングの特性によって引き起こされたと考えられます。もちろん保障サービスを用意している宅配クリーニング業者もいるので、できれば保障のあるところを選びたいですね。

 

請求額が多い

最初に注文したときの金額と、実際に請求された金額が違う!というトラブルはよく耳にします。

 

その理由は分類の仕方。ユーザーは「ワンピース」のつもりで注文したのに、クリーニング業者側は「パーティードレス」として受け取ってしまった、といった例が挙げられます。

 

検品の仕方や基準についてはホームページに記載されていますが、これだけではハッキリと分かりづらい部分がありますよね。また作業が終わった後だと料金の返却などを受け付けていないことがほとんどなので、実質泣き寝入りするしかありません。

 

良心的な業者だと、返金はできないけれど次回使える割引券をお詫びに郵送することもあるようですが、あまり期待はできません。

 

そうならないようにするために、分類・検品が怪しいと思った衣類があったら、あらかじめデジカメやスマホで撮影してから画像を送り、確認してもらうのがベスト。とはいえ「手軽に使える」のが売りの宅配クリーニングでこの手間がかかるのはちょっとしたネックです。

 

賠償額の上限

クリーニングするのは人ですので、どうしてもミスが出てしまうことがあります。そのため、いずれの宅配クリーニング業者も賠償金を用意しているものです。しかしここで問題となるのが賠償額の上限が小さいことが多い、ということ

 

例えば、ブランド品のスーツをクリーニングに出したら連絡が来て「間違ってドライクリーニングしてしまった」「色移りしてしまった」と言われました。そうなると当然補償として賠償金が支払われるのですが「規約で1万円までしか払えない」といわれたトラブルは多いようです。

 

そこまで高価でない衣類ならまだしも、数万円、あるいは十数万円もするブランド品だと困ったことになります。

 

ですので、事前に賠償額の上限や、万が一不備があったときにどういった対応をするのかをサイト上から確認しておきましょう。不安がある業者はたとえ料金が安くても使わない方が良いかもしれません

宅配クリーニングでのトラブルを避けるためには…

れらのトラブルを避けるためには「どの宅配クリーニングを利用するのか」が最も重要になってきます。業者選びのポイントとしては次のような点が挙げられます。

 

会員数が多い

 

会員が多ければ、絶対数が多い分、トラブルが起こることも多くなります。きちんと対応できているクリーニング業者なら会員は残りますし、対応できていなければ会員は減るはず。会員の多さ=信用と考えられます

 

口コミや体験談をチェック

 

ネットで検索すればいくらでも出てくる口コミや体験談。これらを参考にするのは非常に有効な手段です。

 

もちろんすべての情報を鵜呑みにするのは危険ですが(自作自演や悪意のある書き込みも少なくない)参考レベルに留めるなら十分有用。

 

対応が明確

 

賠償金は○○万円まで、といったトラブルが起こってしまったときの対応が明確に提示されている業者を選ぶことが大切です。

 

中には「なかなか連絡がつかない」「補償する気がない」業者がいるかもしれませんが、間違いなく悪い口コミが広がっているはずなので、上記の内容とセットで考えてみましょう。

 

宅配クリーニングでのリスクも考慮に入れて上手に利用しよう

宅配クリーニングの業者を選ぶ際にはトラブルのkとおも考えよう

大切な衣類だからこそ、これらのトラブルは怖いものです。基本的にクリーニングに出すものは高価なものが多いですしね。

 

便利なサービスであることに疑いようはありませんが、これらのトラブルのリスクがあることは頭に入れておかなくてはなりません

 

宅配クリーニング業者の選び方や、万が一トラブルにあったときにどういった対応を取るべきなのかを考えておきましょう。


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